Optiticket - Gestão de helpdesk

O Optiticket é uma ferramenta de gestão de tickets, baseado no software “osTicket” com várias melhorias e novas funcionalidades, o que o tornam numa ferramenta mais útil e competitiva.

O Optiticket - Gestão de Heldesk é um sistema integrado que oferece:

  • Painéis de administrador, operador e cliente;
  • Interface Web para maior facilidade de utilização;
  • Criação de tickets automaticamente através de contas de email;
  • Respostas automáticas pré-formatadas;
  • Divisão por departamentos.

Principais funcionalidades:

  • Gestão de tickets;
  • Grupos de utilizadores;
  • Divisão por departamentos;
  • Painéis de administração;
  • Gestão de clientes;
  • Pop3 login (criação de tickets automaticamente);
  • Emails ilimitados;
  • Respostas automáticas;
  • Transferência entre departamentos e operadores;
  • Supervisionamento dos operadores;
  • Supervisionamento de tempo dispendido e dos pedidos efetuados;
  • Alertas para o administrador;
  • Notas internas;
  • Upload de anexos (attachments);
  • Relatórios diários, mensais, por cliente, etc...